Foire Aux Questions

1. Je n’ai recu aucun email

Vous devez avoir au minimum reçu un email avec votre login (email) et un mot de passe. Téléphonez-nous rapidement si ce n’est pas le cas ! Consultez également votre dossier spam dans vos emails.
Depuis la France : 09 7512 9095
Depuis la Thailande : 053 22 25 25

2. Je n’ai pas de réponse de la part de vos conseillers.

Connectez-vous et accédez à la page “Mes Réservations en cours”. Cliquez ensuite sur le dossier de votre choix et vérifiez les messages de votre conseiller. En cas de problème, téléphonez-nous ! Consultez également votre dossier spam dans vos emails.

3. J’ai payé les frais de dossier apres avoir remplis le formulaire sur mon voyage. Vais-je recevoir mes billets ?

Attention, ces frais sont pour la gestion de votre dossier. Un conseiller va vous adresser une proposition tarifaire ( page Mes Réservations en cours ) qu’il vous faudra régler.

4. Puis je recevoir mes tickets de train a mon hôtel en Thaïlande?

Oui bien entendu. Dans le cas d’une livraison a l’hôtel en Thaïlande, vous recevrez vos billets entre 4 et 1 jours à l’avance, nous ne souhaitons pas qu’ils gardent ces tickets trop longtemps avec eux. Merci d’avertir votre hôtel de bien garder les tickets. Refusez toute proposition de leur part de vous faire avoir des tickets par d’autres “soit disant circuits”.

 

Question techniques

Q : Je n’ai pas recu d’informations sous 48h alors que c’est votre politique !
R : Toute notre communication passe par le site TrainThailande, et nous mettons un point d’honneur à répondre sous 24 a 48h. Nous vous invitons à vous connecter sur http://trainthailande.com/connexion avec votre email et votre mot de passe pour contacter notre équipe et vérifier qu’une réponse ne vous a pas déjà été faite ( aucun échange n’est fait directement par email ). Si vous n’avez pas recu votre mot de passe, merci de vérifier votre dossier spams/indésirables.

 

Q : Je n’arrive pas a vous contacter, comment faire ?
R : Une fois votre pré-réservation faite, un compte personnel vous est ouvert sur  http://trainthailande.com/connexion avec un numero de dossier. Il vous suffit d’utiliser votre email et votre mot de passe recu ( que vous pouvez changer facilement ) afin de communiquer avec notre équipe. Afin de garder une certaine cohérence et une tracabilité des dossiers, aucune réponse ne sera faite par email directement.
Pensez à vérifier votre dossier spams/indesirables. Nos equipes sont également joignables au 053 22 25 25 téléphone Thailandais ou au 09 75 12 90 95 numéro francais réacheminé a nos frais en Thailande. Attention au décalage nous fermons a 14 heures francaises (heure d’été) et a 13 heures francaises (heure d’hiver).

 

Pendant la pré-réservation

 

Q : On me demande d’attendre 60 ou 30 jours avant ma date de départ pour avoir ma réservation de faite !
R : En effet, la SRT ( State railways of Thailand ) ne met en vente les billets de train que 60 jours avant le départ, voir meme 30 jours seulement pour certains trajets. Notre équipe garde votre pré-réservation dans notre systeme et fait les demarche necessaires pour vous repondre des qu’il est possible de verifier les disponibilites.

 

Q : Est-il possible d’avoir deux cabines communicantes ?
R : Malheureusement non, les cabines communiquantes n’existent pas dans les trains thailandais. Si vous etes 4 personnes, nous pouvons neanmoins vous reserver, si disponibles, des cabines privees contigues.

 

Q : Est-il possible d’avoir acces au wagon femme ?
R : Malheureusement non sauf si vous etes une femme seule ayant une reservation pour une couchette dans le dit wagon. A noter que vous pouvez emmener un ou des enfants de moins de 10 ans fille ou garcon.

 

Q : Je n’ai pas eu la possibilité de réserver en première classe. Pourquoi ?
R : Parce que normalement, les trains en première classe en Thaïlande il n’y en a pas beaucoup. Par exemple, sur le trajet Bangkok – Chiang Mai, on n’a que deux trains en première classe : ce sont le train N°1 et le train N°13. Pour le train N°1, il ne possède que de 10 compartiments privés en première classe (chaque compartiment privé, il a 1 couchette inférieure et 1 couchette supérieure). Pour le train N°13 aussi, il ne parait que 20 compartiments privés en première classe (mais c’est un peu différent avec le train N°1 car chaque compartiment privé ne possède qu’une couchette inférieures.). Donc, on peut dire que sur ce trajet, on a seulement 30 compartiments privés pour la réservation et on peut dire également que ses disponibilités seront complets très vite car en Thaïlande, on a plus 200 agence de voyage qui peuvent faire la réservation des tickets de train.

 

Q : Je n’ai pas bien compris ce qu’était la deuxième classe. Pouvez-vous m’en dire plus ?
R : Pour les trains en deuxième classe en Thaïlande, on peut dire que ils sont presque pareils avec les trains en première classe. Par exemple, le train N°13 en première classe et en deuxième classe. La différence entre les deux, ce ne sont que la porte et le nombre de couchettes : la première classe, c’est un compartiment privé avec la porte et une couchette inférieure par contre la deuxième classe, c’est un compartiment sans la porte avec deux couchettes inférieures et deux couchettes supérieures (Les quatres personnes peuvent rester ensemble dans le même cabine, nous aimons proposer toujours prendre le train en deuxième classe, si les passagers sont une famille (deux adultes avec deux enfants ou quatres adultes) car c’est plus confortable que la première classe qu’il vous faut prendre 4 compartiments prives)

 

Q : Je n’ai pas non plus vu clairement la durée du trajet.
R : Sur le trajet de Bangkok à Chiang Mai, si on calcule selon les kilomètres, le trajet dure normalement environ 13 – 14 heures. Mais pour votre information, les trains en Thaïlande sont toujours en retard (au minimum 1-2 heures au maximum 6 heures).

 

Q : Nous sommes une famille ou un groupe d’amis voyageons nous ensemble?
R : Que ce soit en première ou en seconde classe et pour la même demande de réservation, nous regroupons toujours les voyageurs entre eux.

 

Apres ma reservation

 

Q : Tous nos billets sont au meme nom ! Est-ce normal ?
R : Aucun soucis, il est d’usage ici de regrouper sous un meme nom tous les billets d’un groupe de voyageurs. Vous n’aurez aucun probleme a la gare.

 

Q : Le train sera-t-il a l’heure, peut-on prevoir des activites juste apres son arrivee ?
R : Nous vous le deconseillons fortement. Le train en Thailande est une activite a part entiere, et n’a rien a voir avec ceux en France. Ici il est de coutume d’arriver en retard, cela fait partie de l’experience. Le bon cote est que vous avez le temps d’apprecier les paysages encore vierges traverses par ce dernier. Il faut compter de 2 a 6h de retard par exemple sur la ligne Bangkok-Chiang Mai